Els usuaris del TRAM d'Alacant viatgen principalment, i per aquest ordre, per motius de treball, oci i estudis, segons es desprèn dels resultats obtinguts a l'últim Índex de Satisfacció al Client (ISC) 2025.
L'informe permet assenyalar que el 29,5% dels viatgers del TRAM d'Alacant es desplaça per motius de treball, El 24,4% per lleure (passejar, cinema, menjar…); el 15,7% per estudis, El 13,1% per compres, El 7,8% per trobades amb familiars i amics, El 3,7% per visites sanitàries, El 3,2% per la realització de diferents gestions; i el 2,4% per turisme.
Cal destacar que, entre els percentatges de lleure, compres i turisme, s'ha aconseguit aquest any el 39,9%, gairebé quatre de cada deu viatges realitzats al TRAM d'Alacant.
Enquesta i perfil laboral dels usuaris
Aquestes dades s'han obtingut després d'efectuar 1.584 entrevistes a persones majors de 15 anys, amb un marge d'error estadístic del ±2,46% i amb un nivell de significativitat del 95,5 %.
Per sectors d'activitat, el que agrupa més usuaris és hostaleria, amb l' 18,6%; seguit de comerç o botigues, amb l' 13,5%; neteja o residus urbans, amb l' 12,4%; sanitaris, amb l' 10,3%; construcció i indústria, amb l' 7,9%; docència, amb l' 7,5%, I cuidador/cuidadora o empleat/empleada de la llar, amb l' 6,9%.
Residència, ús del servei i valoració
Pel que fa a l' lloc de residència dels viatgers, un 57% resideix a la ciutat d'Alacant i 42,3 % a la resta de la província. El 0,1% procedeix d'una altra província d'Espanya i el 0,6% viu a l'estranger.
Entre els residents fora de la capital destaquen el Campello, que aporta el 11,9% del total de passatgers; Sant Vicent del Raspeig, amb l' 11,1%; Sant Joan d'Alacant, amb l' 9,7%; Benidorm, amb l' 3,4%; la Vila Joiosa, amb l' 2,1%; i el resta de la província, amb l' 4,5%, on s'inclouen els municipis connectats per la Línia 9 de el TRAM d'Alacant.
Sobre l' ús del TRAM d'Alacant, l'informe assenyala que el 50,4% dels clients ho utilitza diàriament en jornades laborables; el 28,1%, dos o tres dies a la setmana; el 15,5%, una vegada a la setmana; i el 1,5%, una vegada cada quinze dies. La mitjana d'utilització és de 3,4 dies a la setmana.
Pel que fa al nombre de viatges setmanals, fins a quatre desplaçaments els realitza el 32,6% dels usuaris; entre cinc i nou viatges, el 23,7%; entre onze i dinou, el 20,2%; deu viatges, el 19,3%, I vint o més viatges, el 4,3%. La mitjana és de 8,1 viatges setmanals.
La valoració global del servei de transport que presta Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) a la xarxa del TRAM d'Alacant és de 7,29 punts sobre 10. El 59,7% dels viatgers ho considera «satisfactori», el 38,3% ho qualifica com «Normal» i només el 2% mostra «insatisfacció».
Els aspectes més ben valorats són la accessibilitat al tren (8,39 punts), la amabilitat i atenció del personal (8,36), el seguretat en el trajecte (8,35), el facilitat i rapidesa per adquirir el títol de transport (8,34) i la accessibilitat a les estacions (8,33).
